Objectifs de la formation
Le titulaire du bac métiers de l’accueil est le premier interlocuteur des visiteurs et donne une image déterminante de l’entreprise qui l’emploie.
Chargé d’accueillir, de renseigner et d’orienter les visiteurs, il peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu’à leur lieu de rendez-vous, ou les faire patienter en veillant à leur confort.
Il peut contrôler l’accès à un lieu, vérifier l’identité des visiteurs, remettre des badges, gérer des invitations.
Il peut aussi prendre les appels téléphoniques et répondre précisément aux questions des clients, ce qui l’oblige à se tenir au courant de l’actualité de son entreprise.
Excellente présentation, sourire, diplomatie, facilités d’élocution et d’intégration, qualités relationnelles et bonne gestion du stress sont autant d’éléments indispensables pour exercer cette profession.
Programme de formation
Général
- Français
- Histoire – Géographie
- 2 langues vivantes obligatoires : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien
- Mathématiques
- Prévention Santé Environnement
- Arts appliqués et Design métiers
- Education Physique et Sportive
- Accompagnement personnalisé
Professionnelle
- Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
- Économie – droit
Jusqu’à 24 semaines de PFMP : 6 semaines en seconde, 8 semaines en première, et 6 ou 10 semaines en terminale selon le parcours choisi.
Il existe une section européenne. Elle permet une ouverture sur l’international et répond aux exigences du monde de l’entreprise à travers la pratique approfondie de l’oral. Elle est ouverte en première et terminale et permet l’obtention d’une mention section européenne au baccalauréat.
Activités
- Accueil multicanal (Information, orientation et conseil)
- Interface à des fins organisationnelles
- Interface dans la relation commerciale
Perspectives d’emploi
- Chargé, chargée d’accueil
- Agent, agente d’accueil
- Agent, agente d’accueil et d’information
- Hôte, Hôtesse d’accueil
- Technicien, technicienne d’accueil
- Hôte, hôtesse événementiel
- Standardiste
- Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère
- Réceptionniste
- Agente, agente d’escale
Financement
700 € TTC pour l’année
120 € TTC de droit d’inscription (Nouvel Elève de l’Ensemble Scolaire Sainte Angèle)
Autres informations
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Certification Voltaire, Cliquez ici