BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation

Former de commerciaux sachant gérer la relation client dans sa globalité et contribuer ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires.

Il/Elle participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. Le technicien supérieur NDRC est un commercial polyvalent, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’ organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quel que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, en e-relation) et dans toute sa complexité.
La fonction commerciale de ces entreprises ou organisations s’organise de façon privilégiée autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle

Titre RNCP 38368, Diplôme délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale fiche publiée le 11/12/2023 date d’échéance le 31/12/2028

Nos taux de réussite, Taux de réussite

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences

Durée : 2 ans – du 21 aout 2026 au 30 juin 2028 selon le calendrier prévisionnel.

Cours théoriques en présentiel : 1350 heures sur les deux années de formation ; lundi et mardi en première année, jeudi et vendredi en seconde année
Mises en situation professionnelle
Ateliers professionnels

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
Avoir obtenu une note supérieure ou égale à 10/20 sur l’ensemble des matières présentées à l’examen.
Rattrapage possible sous certaines conditions.

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations.

Procédure PARCOURSUP

Télécharger, compléter et envoyer le Dossier d’inscription

Prendre RDV en nous contactant au 02.31.34.94.49 / 02.31.86.02.06 pour :

Inscriptions possibles dès maintenant et jusqu’au 30 septembre 2026

Par la voie de l’apprentissage, suivre la procédure PARCOURSUP. Par la voie de la formation continue, procédure Hors PARCOURSUP possible.

Délai d’accès : 20 jours avant le début de la formation pour les contrats de professionnalisation.

En alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation), formation gratuite pour l’alternant, prise en charge du cout de formation par l’OPCO de l’entreprise.
Pour un employeur du secteur privé: la formation est prise en charge par son OPCO, le coût est déterminé par la branche professionnelle de l’entreprise.
Pour un employeur du secteur public: la formation est prise en charge soit par le CNFPT selon son référentiel, soit par l’entreprise selon le NPEC moyen établi par France Compétences
En autofinancement : nous consulter
France Travail : nous consulter
Compte Personnel de Formation: nous consulter

Formation potentiellement accessible aux personnes en situation de handicap – consulter notre référent handicap Mme Sénécal – lydie.senecal@caensup.fr
Établissement accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampes d’accès,…)
Établissement accessible : transports en commun, 10 minutes à pieds de la gare, stationnement possible deux roues.